Estudo de caso da transferência de ficheiros Aerial Media

Os desafios

Os desafios enfrentados pela Shetland Flyer Aerial Media (SFAM) eram questões que também prejudicavam a forma como interagiam com os seus clientes e, consequentemente, a experiência do cliente ao trabalhar com eles. Estando num negócio orientado para os serviços, os clientes precisavam de poder trabalhar com Rory e a sua equipa da forma mais eficiente e fácil possível.

Problemas enfrentados pela SFAM que afectaram os seus clientes, devido à utilização do FTP:

1. Alguns clientes consideraram-no difícil de utilizar. O FTP pode parecer assustador para os clientes que não têm muitos conhecimentos de informática.
2. Velocidades de transferência lentas. A sua atual solução baseada em FTP era muito lenta. Quando enviavam um grande número de ficheiros, a velocidade de transferência caía a pique.
3. O FTP não tinha capacidades de branding, pelo que não permitia à SFAM apresentar uma imagem de marca profissional e consistente.
4. O FTP tinha problemas de segurança.
5. Os clientes precisam de poder ver os produtos, tais como imagens e vídeos, antes de os descarregarem. As soluções baseadas em FTP não apresentavam miniaturas dos suportes que a SFAM tinha produzido para o cliente.

Os objectivos

Os desafios acima mencionados tiveram de ser resolvidos para atingir os seguintes objectivos:

1. Um serviço de transferência de ficheiros rápido - os clientes têm horários que têm de cumprir, pelo que os fornecedores de serviços têm de se enquadrar no mesmo horário.
2. Uma interface intuitiva que os clientes considerem simples de utilizar.
3. Ser capaz de aceitar uma grande variedade de tipos de ficheiros.
4. Fornecer pré-visualizações em miniatura de vídeos e imagens, para que os clientes possam.
5. Capacidades de branding que promovam uma aparência profissional.

Factores de avaliação da solução

Os factores de avaliação utilizados pela Rory para avaliar as potenciais soluções foram

1. Rapidez; os clientes têm projectos e contratos que têm de cumprir, pelo que os ficheiros têm de ser partilhados o mais rapidamente possível.
2. Uma interface fácil de utilizar; os clientes não têm tempo nem vontade de aprender sobre os pormenores de uma solução.
3. Pré-visualização de miniaturas e para quantos tipos de imagens diferentes.
4. Tamanho máximo do ficheiro. As imagens captadas por drones são de alta resolução, com 20 a 25 megapixéis, o que significa que os ficheiros são enormes. Tendo em conta que os vídeos são feitos a partir da utilização destas imagens como um fotograma num vídeo, pode resultar em tamanhos de ficheiro enormes.
5. Grau de personalização proporcionado pelas potenciais soluções.
6. Segurança e controlo de acesso. Apenas o cliente deve poder aceder e descarregar ficheiros.

As soluções testadas

Rory experimentou as seguintes soluções:

1. WeTransfer
2. DropBox
3. Filemail

WeTransfer: Experimentou a WeTransfer. Não gostou dos anúncios e das imagens aleatórias que a WeTransfer mostra. Preferiu os preços oferecidos pelo Filemail.

DropBox: Utilizou o DropBox para a sincronização de ficheiros e para partilhar ficheiros cujo conteúdo é sempre verde e não é provável que mude, ou seja, modelos de contratos, processos, etc. O DropBox não permite o uso de marca na conta dentro do intervalo de preços em que estavam a avaliar as soluções.

Filemail: foi selecionado como a solução para transferir ficheiros, uma vez que respondia aos desafios para atingir os objectivos. A forma como o utilizou é mencionada na secção seguinte.

Como o Rory trabalha com o Filemail

O Rory utilizou o Filemail da seguinte forma:

1. Ele alterou o nome do subdomínio personalizado oferecido pelo Filemail para o nome da sua marca.
2. Utilizou as capacidades de branding do Filemail para poder apresentar uma aparência profissional de acordo com a sua marca. Isto significava que podia mostrar o seu logótipo, as cores da sua empresa nas páginas de descarregamento e os e-mails automáticos enviados pelo Filemail em seu nome.
3. Ele utilizou a aplicação de ambiente de trabalho do Filemail, que utiliza a aceleração de transferência UDP para atingir velocidades de transferência que não são possíveis com soluções baseadas no navegador TCP.
4. O Filemail permite a Rory enviar ficheiros de qualquer tamanho e formato, pelo que não teve problemas a este respeito.

Como é que os clientes da Shetland Flyer Aerial Media beneficiaram

Os clientes de Rory receberam várias vantagens devido ao facto de Rory usar Filemail:

1. Uma interface de utilizador que é tão simples como enviar e receber e-mails. Os clientes da Rory puderam utilizar o Filemail facilmente, para que tanto a Rory como os seus clientes pudessem continuar com o cumprimento do seu contrato.
2. Receber ficheiros de Rory rapidamente. O Filemail fornece taxas de transferência rápidas devido aos seus servidores distribuídos globalmente, assegurando que os ficheiros são transferidos a uma distância tão curta quanto possível.
3. Receber ficheiros da Rory de uma forma segura. O Filemail oferece muitos componentes que facilitam a integridade dos dados, tais como verificação antivírus, verificação de erros, encriptação de ponta a ponta, proteção por palavra-passe e direitos de acesso do utilizador final.
4. A capacidade do cliente para pré-visualizar imagens e vídeos através da criação de miniaturas permitiu-lhe escolher os materiais que pretendia sem perder tempo a descarregá-los primeiro.