Estudo de caso de transferência de arquivos da Aerial Media

Os desafios

Os desafios enfrentados pela Shetland Flyer Aerial Media (SFAM) eram questões que também dificultavam a interação com seus clientes e, portanto, a experiência do cliente ao trabalhar com eles. Como se trata de um negócio voltado para serviços, os clientes precisavam trabalhar com Rory e sua equipe da forma mais eficiente e fácil possível.

Problemas enfrentados pela SFAM que afetaram seus clientes, devido ao uso do FTP:

1. Alguns clientes acharam difícil de usar. O FTP pode parecer assustador para clientes que não entendem muito de computador.
2. Velocidades de transferência lentas. Sua solução atual baseada em FTP era muito lenta. Ao enviar um grande número de arquivos, a velocidade de transferência caía drasticamente.
3. O FTP não tinha recursos de marca, portanto, não permitia que a SFAM apresentasse uma fachada profissional e consistente com a marca.
4. O FTP tinha problemas de segurança.
5. Os clientes precisam poder ver os produtos, como imagens e vídeos, antes de baixá-los. As soluções baseadas em FTP não apresentavam miniaturas da mídia que a SFAM havia produzido para o cliente.

As metas

Os desafios mencionados acima tiveram que ser enfrentados para atingir os seguintes objetivos:

1. Um serviço rápido de transferência de arquivos - os clientes têm horários que precisam cumprir, portanto, por extensão, os provedores de serviços precisam se encaixar no mesmo horário.
2. Uma interface intuitiva que os clientes considerem simples de usar.
3. Capacidade de aceitar uma grande variedade de tipos de arquivos.
4. Fornecer visualizações em miniatura de vídeos e imagens, para que os clientes possam.
5. Recursos de marca que promovam uma aparência profissional.

Fatores de avaliação da solução

Os fatores de avaliação usados por Rory para avaliar as possíveis soluções foram

1. Velocidade; os clientes têm projetos e contratos que precisam cumprir, portanto, os arquivos devem ser compartilhados o mais rápido possível.
2. Uma interface fácil de usar; os clientes não têm tempo nem disposição para aprender sobre os detalhes de uma solução.
3. Visualizações em miniatura e para quantos tipos diferentes de imagem.
4. Tamanho máximo do arquivo. As imagens tiradas por drones são de alta resolução, com 20 a 25 megapixels, o que significa que os arquivos são enormes. Levando em conta que os vídeos são feitos com o uso dessas imagens como um quadro em um vídeo, isso pode resultar em tamanhos de arquivo enormes.
5. Grau de personalização oferecido pelas possíveis soluções.
6. Segurança e controle de acesso. Somente o cliente deve poder acessar e fazer download de arquivos.

As soluções testadas

Rory tentou as seguintes soluções:

1. WeTransfer
2. DropBox
3. Filemail

WeTransfer: Ele experimentou o WeTransfer. Não gostou dos anúncios e das imagens aleatórias exibidas pela WeTransfer. Ele preferiu o preço oferecido pelo Filemail.

DropBox: ele usou o DropBox para sincronização de arquivos e para compartilhar arquivos cujo conteúdo é sempre verde e provavelmente não mudará, ou seja, modelos de contratos, processos etc. O DropBox não permite o uso de marca na conta dentro da faixa de preço em que estavam avaliando as soluções.

Filemail: foi selecionado como a solução para transferir arquivos, pois abordou os desafios para atingir os objetivos. A forma como ele o utilizou é mencionada na próxima seção.

Como o Rory trabalha com o Filemail

Rory usou o Filemail da seguinte maneira:

1. Ele alterou o nome do subdomínio personalizado oferecido pelo Filemail para o nome de sua marca.
2. Ele usou os recursos de marca do Filemail para poder apresentar uma aparência profissional de acordo com sua marca. Isso significava que ele poderia mostrar seu logotipo, as cores da empresa nas páginas de download e os e-mails automatizados enviados pelo Filemail em seu nome.
3. Ele usou o aplicativo de desktop do Filemail, que usa a aceleração de transferência UDP para atingir velocidades de transferência que não são possíveis usando soluções baseadas em navegador TCP.
4. O Filemail permite que Rory envie arquivos de qualquer tamanho e formato, portanto, ele não teve problemas nesse sentido.

Como os clientes da Shetland Flyer Aerial Media se beneficiaram

Os clientes de Rory receberam várias vantagens devido ao fato de Rory usar o Filemail:

1. Uma interface de usuário que é tão simples quanto enviar e receber e-mails. Os clientes da Rory puderam usar o Filemail com facilidade, de modo que tanto a Rory quanto seus clientes puderam continuar com o cumprimento de seus contratos.
2. Recebendo arquivos da Rory rapidamente. O Filemail oferece taxas de transferência rápidas por ter servidores distribuídos globalmente, garantindo que os arquivos sejam transferidos na menor distância possível.
3. Recebimento de arquivos da Rory de forma segura. O Filemail oferece muitos componentes que facilitam a integridade dos dados, como verificação antivírus, verificação de erros, criptografia de ponta a ponta, proteção por senha e direitos de acesso do usuário final.
4. A capacidade do cliente de visualizar imagens e vídeos por meio da geração de miniaturas permitiu que os clientes escolhessem os materiais que desejavam sem perder tempo baixando-os primeiro.