Studium przypadku transferu plików mediów lotniczych

Wyzwania

Wyzwania stojące przed Shetland Flyer Aerial Media (SFAM) były kwestiami, które również utrudniałyby interakcję z klientami, a tym samym doświadczenie klienta podczas pracy z nimi. Będąc firmą zorientowaną na usługi, klienci musieli być w stanie pracować z Rorym i jego załogą tak wydajnie i łatwo, jak to tylko możliwe.

Problemy napotkane przez SFAM, które miały wpływ na ich klientów, z powodu korzystania z FTP:

1. Niektórym klientom trudno było z niego korzystać. FTP może wydawać się zniechęcający dla klientów, którzy nie są zbyt obeznani z komputerami.
2. Niska prędkość transferu. Ich obecne rozwiązanie oparte na FTP było bardzo powolne. Podczas wysyłania dużej liczby plików prędkość transferu gwałtownie spadała.
3. FTP nie posiadał możliwości brandingu, więc nie pozwalał SFAM na prezentowanie profesjonalnego i spójnego wizerunku marki.
4. FTP miał problemy z bezpieczeństwem.
5. Klienci muszą być w stanie zobaczyć rezultaty, takie jak obrazy i filmy, przed ich pobraniem. Rozwiązania oparte na FTP nie prezentowały miniatur mediów wyprodukowanych przez SFAM dla klienta.

Cele

Wyżej wymienione wyzwania musiały zostać rozwiązane, aby osiągnąć następujące cele:

1. Szybka usługa transferu plików - klienci mają harmonogramy, których muszą się trzymać, więc dostawcy usług muszą dopasować się do tego samego harmonogramu.
2. Intuicyjny interfejs, który klienci uznają za łatwy w użyciu.
3. Możliwość akceptowania szerokiej gamy typów plików.
4. Zapewnienie podglądu miniatur filmów i zdjęć, aby klienci mogli je zobaczyć.
5. Możliwości brandingu, które sprzyjają profesjonalnemu wyglądowi.

Czynniki oceny rozwiązania

Czynniki oceny wykorzystane przez Rory'ego do oceny potencjalnych rozwiązań były następujące:

1. Szybkość; klienci mają projekty i umowy, których muszą przestrzegać, więc pliki muszą być udostępniane tak szybko, jak to możliwe.
2. Łatwy w użyciu interfejs, klienci nie mają czasu ani ochoty na zapoznawanie się ze szczegółami rozwiązania.
3. Podgląd miniatur i liczba różnych typów obrazów.
4. Maksymalny rozmiar pliku. Zdjęcia wykonywane przez drony mają wysoką rozdzielczość 20 - 25 megapikseli, co oznacza, że pliki są ogromne. Biorąc pod uwagę, że filmy są tworzone przy użyciu tych obrazów jako jedna klatka w filmie, może to skutkować ogromnymi rozmiarami plików.
5. Stopień dostosowania zapewniany przez potencjalne rozwiązania.
6. Bezpieczeństwo i kontrola dostępu. Tylko klient powinien mieć dostęp do plików i móc je pobierać.

Testowane rozwiązania

Rory wypróbował następujące rozwiązania:

1. WeTransfer
2. DropBox
3. Filemail

WeTransfer: Wypróbował WeTransfer. Nie podobały mu się reklamy i losowe obrazy wyświetlane przez WeTransfer. Wolał ceny oferowane przez Filemail.

DropBox: Używał DropBox do synchronizacji plików i udostępniania plików, których zawartość jest wiecznie zielona i prawdopodobnie nie ulegnie zmianie, tj. szablony umów, procesy itp. DropBox nie zezwala na branding na koncie w zakresie cenowym, w którym oceniano rozwiązania.

Filemail: został wybrany jako rozwiązanie do przesyłania plików, ponieważ sprostał wyzwaniom związanym z realizacją celów. Sposób, w jaki z niego korzystał, został opisany w następnej sekcji.

Jak Rory współpracuje z Filemailem

Rory korzystał z Filemail w następujący sposób:

1. Zmienił niestandardową nazwę subdomeny oferowaną przez Filemail na nazwę swojej marki.
2. Wykorzystał możliwości brandingu Filemail, dzięki czemu mógł prezentować profesjonalny wygląd zgodny z jego marką. Oznaczało to, że mógł wyświetlać swoje logo, kolory firmowe na stronach pobierania i zautomatyzowane wiadomości e-mail wysyłane przez Filemail w jego imieniu.
3. Rory korzystał z aplikacji Filemail na komputery stacjonarne, która wykorzystuje akcelerację transferu UDP, aby osiągnąć prędkości transferu nieosiągalne przy użyciu rozwiązań opartych na przeglądarce TCP.
4. Filemail pozwala Rory'emu wysyłać pliki o dowolnym rozmiarze i formacie, więc nie miał żadnych problemów w tym zakresie.

Korzyści dla klientów Shetland Flyer Aerial Media

Klienci Rory'ego odnieśli szereg korzyści dzięki korzystaniu z Filemail:

1. Interfejs użytkownika, który jest tak prosty, jak wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail. Klienci Rory'ego mogli z łatwością korzystać z Filemail, dzięki czemu zarówno Rory, jak i jego klienci mogli zająć się realizacją umowy.
2. Szybkie otrzymywanie plików od Rory'ego. Filemail zapewnia szybki transfer dzięki serwerom rozproszonym na całym świecie, zapewniając przesyłanie plików na możliwie najkrótszą odległość.
3. Otrzymywanie plików od Rory w bezpieczny sposób. Filemail oferuje wiele komponentów, które ułatwiają integralność danych, takich jak sprawdzanie antywirusowe, sprawdzanie błędów, szyfrowanie end-to-end, ochrona hasłem i prawa dostępu użytkownika końcowego.
4. Zdolność klienta do podglądu obrazów i filmów za pomocą generowania miniatur oznaczała, że klienci mogli wybrać potrzebne im materiały bez marnowania czasu na ich wcześniejsze pobieranie.