Μελέτη περίπτωσης μεταφοράς αρχείων Aerial Media

Οι προκλήσεις

Οι προκλήσεις που αντιμετώπισε η Shetland Flyer Aerial Media (SFAM) ήταν ζητήματα που θα εμπόδιζαν επίσης τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούσαν με τους πελάτες τους και, κατά συνέπεια, την εμπειρία του πελάτη κατά τη συνεργασία μαζί τους. Όντας μια επιχείρηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, οι πελάτες έπρεπε να μπορούν να συνεργάζονται με τον Rory και το συνεργείο του όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά και εύκολα.

Προβλήματα που αντιμετώπισε η SFAM και επηρέασαν τους πελάτες της, λόγω της χρήσης του FTP:

1. Ορισμένοι πελάτες το βρήκαν δύσκολο στη χρήση. Το FTP μπορεί να φανεί τρομακτικό για τους πελάτες που δεν είναι πολύ εξοικειωμένοι με τους υπολογιστές.
2. Αργές ταχύτητες μεταφοράς. Η τρέχουσα λύση τους με βάση το FTP ήταν πολύ αργή. Κατά την αποστολή μεγάλου αριθμού αρχείων, η ταχύτητα μεταφοράς έπεφτε κατακόρυφα.
3. Το FTP δεν διέθετε δυνατότητες branding, οπότε δεν επέτρεπε στην SFAM να παρουσιάσει ένα επαγγελματικό μέτωπο με συνέπεια στο εμπορικό σήμα.
4. Το FTP είχε προβλήματα ασφαλείας.
5. Οι πελάτες πρέπει να μπορούν να βλέπουν τα παραδοτέα, όπως εικόνες και βίντεο, πριν τα κατεβάσουν. Οι λύσεις που βασίζονταν στο FTP δεν παρουσίαζαν μικρογραφίες των μέσων που είχε παράγει η SFAM για τον πελάτη.

Οι στόχοι

Οι προαναφερθείσες προκλήσεις έπρεπε να αντιμετωπιστούν για την επίτευξη των ακόλουθων στόχων:

1. Μια γρήγορη υπηρεσία μεταφοράς αρχείων - οι πελάτες έχουν χρονοδιαγράμματα που πρέπει να τηρούν, οπότε κατ' επέκταση οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να προσαρμόζονται στο ίδιο χρονοδιάγραμμα.
2. Μια διαισθητική διεπαφή που οι πελάτες θα βρίσκουν απλή στη χρήση.
3. Δυνατότητα αποδοχής μεγάλου εύρους τύπων αρχείων.
4. Παροχή προεπισκόπησης μικρογραφιών βίντεο και εικόνων, ώστε οι πελάτες να μπορούν.
5. Δυνατότητες δημιουργίας εμπορικού σήματος που προάγουν μια επαγγελματική εμφάνιση.

Παράγοντες αξιολόγησης λύσης

Οι παράγοντες αξιολόγησης που χρησιμοποίησε ο Rory για να αξιολογήσει τις πιθανές λύσεις ήταν οι εξής:

1. Οι πελάτες έχουν έργα και συμβάσεις που πρέπει να τηρήσουν, οπότε τα αρχεία πρέπει να διαμοιράζονται το συντομότερο δυνατό.
2. Εύκολο στη χρήση περιβάλλον εργασίας, οι πελάτες δεν έχουν το χρόνο ούτε τη διάθεση να μάθουν τις λεπτομέρειες μιας λύσης.
3. Προεπισκόπηση μικρογραφιών και για πόσους διαφορετικούς τύπους εικόνων.
4. Μέγιστο μέγεθος αρχείου. Οι εικόνες που λαμβάνονται από μη επανδρωμένα αεροσκάφη είναι υψηλής ανάλυσης 20 - 25 megapixel, πράγμα που σημαίνει ότι τα αρχεία είναι τεράστια. Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα βίντεο κατασκευάζονται από τη χρήση αυτών των εικόνων ως ένα καρέ σε ένα βίντεο, μπορεί να οδηγήσει σε τεράστια μεγέθη αρχείων.
5. Βαθμός προσαρμογής που παρέχεται από τις πιθανές λύσεις.
6. Ασφάλεια και έλεγχος πρόσβασης. Μόνο ο πελάτης θα πρέπει να μπορεί να έχει πρόσβαση και να κατεβάζει αρχεία.

Οι λύσεις που δοκιμάστηκαν

Ο Rory δοκίμασε τις ακόλουθες λύσεις:

1. WeTransfer
2. DropBox
3. Filemail

WeTransfer: Δοκίμασε το WeTransfer. Δεν του άρεσαν οι διαφημίσεις και οι τυχαίες εικόνες που εμφανίζει το WeTransfer. Προτίμησε την τιμολόγηση που προσφέρει η Filemail.

DropBox: Χρησιμοποίησε το DropBox για συγχρονισμό αρχείων και για την κοινή χρήση αρχείων των οποίων το περιεχόμενο είναι πάντα πράσινο και δεν είναι πιθανό να αλλάξει, δηλαδή πρότυπα συμφωνιών, διαδικασίες κ.λπ. Το DropBox δεν επιτρέπει την επωνυμία στο λογαριασμό εντός του εύρους τιμών που αξιολογούσε τις λύσεις.

Filemail: επιλέχθηκε ως λύση για τη μεταφορά αρχείων, καθώς αντιμετώπιζε τις προκλήσεις για την επίτευξη των στόχων. Ο τρόπος με τον οποίο το χρησιμοποίησε αναφέρεται στην επόμενη ενότητα.

Πώς λειτουργεί το Rory με το Filemail

Ο Rory χρησιμοποίησε το Filemail με τον ακόλουθο τρόπο:

1. Άλλαξε το προσαρμοσμένο όνομα υποτομέα που προσφέρεται από το Filemail στο όνομα της μάρκας του.
2. Χρησιμοποίησε τις δυνατότητες επωνυμίας του Filemail, ώστε να μπορεί να παρουσιάσει μια επαγγελματική εμφάνιση που να συνάδει με το εμπορικό του σήμα. Αυτό σήμαινε ότι μπορούσε να εμφανίζει το λογότυπό του, τα χρώματα της εταιρείας του στις σελίδες λήψης και τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από το Filemail για λογαριασμό του.
3. Χρησιμοποίησε την εφαρμογή επιφάνειας εργασίας του Filemail, η οποία χρησιμοποιεί επιτάχυνση μεταφοράς UDP για να επιτύχει ταχύτητες μεταφοράς που δεν είναι δυνατές με λύσεις που βασίζονται σε προγράμματα περιήγησης TCP.
4. Το Filemail επιτρέπει στον Rory να στέλνει αρχεία οποιουδήποτε μεγέθους και οποιασδήποτε μορφής, οπότε δεν είχε κανένα πρόβλημα από αυτή την άποψη.

Πώς επωφελήθηκαν οι πελάτες της Shetland Flyer Aerial Media

Οι πελάτες του Rory έλαβαν πολλά πλεονεκτήματα λόγω της χρήσης του Filemail από τον Rory:

1. Μια διεπαφή χρήστη που είναι τόσο απλή όσο η αποστολή και η λήψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι πελάτες του Rory ήταν σε θέση να χρησιμοποιούν το Filemail εύκολα, έτσι ώστε τόσο ο Rory όσο και οι πελάτες του να μπορούν να συνεχίσουν με την εκπλήρωση της σύμβασής τους.
2. Λήψη αρχείων από τον Rory γρήγορα. Το Filemail παρέχει γρήγορους ρυθμούς μεταφοράς λόγω της ύπαρξης διακομιστών κατανεμημένων σε παγκόσμιο επίπεδο, διασφαλίζοντας ότι τα αρχεία μεταφέρονται σε όσο το δυνατόν μικρότερη απόσταση.
3. Λήψη αρχείων από τον Rory με ασφαλή τρόπο. Το Filemail προσφέρει πολλά στοιχεία που διευκολύνουν την ακεραιότητα των δεδομένων, όπως έλεγχο κατά των ιών, έλεγχο σφαλμάτων, κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, προστασία με κωδικό πρόσβασης και δικαιώματα πρόσβασης τελικού χρήστη.
4. Η δυνατότητα προεπισκόπησης εικόνων και βίντεο από τον πελάτη μέσω της δημιουργίας μικρογραφιών σήμαινε ότι οι πελάτες μπορούσαν να επιλέξουν τα συνοδευτικά που ήθελαν χωρίς να σπαταλήσουν χρόνο για να τα κατεβάσουν πρώτα.